Часто задаваемые вопросы по Betamax (FAQ VOIP)

Subscriptions control panel

You can view English version of this page translated with Google.

Часто задаваемые вопросы по Betamax (FAQ VOIP)

1. Основные вопросы

1.1 Какими способами можно совершать звонки?
1. С помощью компьютера . Необходим выход в Интернет, наушники и микрофон;
2. С помощью мобильного телефона / КПК / iPhone.

1.2 С помощью компьютера.
1. Вам необходимо выбрать одну из Voip программ: их отличие состоит в тарифах и бесплатных направлениях ;
2. Установите программу на своем компьютере и пройдите регистрацию в нашей панели {Вы можете сделать это автоматически через программу Budget sip };
3. Протестируйте программу: сделайте пробный звонок (длительность не более 60 сек) по любому бесплатному из направлений ;
4. Если соединение прошло успешно, - оплатив свой Логин (в панели Вы можете напрямую оплатить любую из Voip программ) на любую сумму,и Вы сможете использовать IP-телефонию в полном объёме. Произведя оплату услуги Вы получаете 60-360 бесплатных дней , в течение которых Вы можете звонить бесплатно по бесплатным направлениям. Денежные средства с Вашего счета можете использовать на любые звонки по тарифам выбранной программы.

1.3 C помощью мобильного телефона / КПК / iPhone
1. Пройдите регистрацию в программе Voip, затем произведите оплату своего Логина ;
2. Прочьтите условия эксплуатации программ . С помощью инструкций произведите установку java-приложения ;
3. Протестируйте приложение (в тестовом режиме Вам предоставляется сделать 7 заказов на соединение двух телефонов, на отправку СМС или на проверку счета );
4. На сайте www.skydsl-europe.com Вы сможете без проблем оплатить доступ к программам.

1.4 Бесплатные направления
У Вас есть возможность совершать бесплатные междугородные звонки по России, а так же по Европе в 43 страны. Направление бесплатного звонка будет зависеть от Voip Оператора, различие между операторами состоит в тарифе и бесплатном направлении.

1.5 Обязательно протестируйте- тольео потом платите
Выберите любой номер из списка бесплатных направлений. Для большинства Voip программ это любой Российский стационарный номер: +74951000000 - Служба Точного Времени;
+74995016398 – Вопросы по оплате.

1.6 Сумма минимально платежа
Минимальная сумма пополнения баланса 5 евро. Ваш платеж пойдет на звонки на платные направления.

1.7 Что происходит после оплаты
После оплаты, в течении 60-360 дней Вы сможете совершать бесплатные звонки по 43 направлениям.

1.8 Количество бесплатных дней,которые я получу
При пополнении баланса Вам выдаётся определенное количество бесплатных дней: 60-360. Их количество определено на странице тарифов.

1.9 Что произойдет посое окончания бесплатных дней
C вашего счета, по 43 направлениям будет сниматься по 0,01-0,02 евро.
При при дальнейшем пополнении баланса бесплатные дни добавляются с теми же условиями как и при первом пополнении.

1.10 Преимущества IP-телефонии
1. Сокращение расходов на телефонные переговоры до 200%;
2. Междугородные звонки по России - бесплатно;
3. Бесплатная международная связь по 43 направлениям;
4. Звонки по цене всего 0,01-0,05 евро/минута по 200 направлениям;
5. Бесплатная отправка смс-сообщений;
6. Удобная телефонная книга со списком всех Ваших контактов;
7. Контакты могут содержать любые возможные данные о Ваших близких (городские и мобильные номера, адреса, имена, электронная почта и т.д.);
8. Контакты Вашей телефонного справочника никогда не потеряются (в отличие от бумажных носителей или сим-карт);
9. Вне зависимости от Вашего местонахождения и при наличие любого ПК, Вы всегда сможете воспользоваться своим телефонным справочником;
10. Вы можете отправлять смс-сообщения как с клавиатуры мобильного телефона, так и с клавиатуры компьютера;
11. Наглядная и подробная история звонков (длительность, время, стоимость). Вы перестанете получать и оплачивать счета за телефонные переговоры;
12. Звоните с компьютера, мобильного или городского телефона, КПК, iPhone.Наверх

1.11 Гарантии
Перед произведением платежа, необходимо сделать тестовый звонок.

2. Вопросы по настройке и установке прграммы

2.1 Какую программу выбрать
Отличие программ состоит в количестве беспланых дней и тарифах. Ознакомиться с тарифами каждой программы Вы можете в разделе Бесплатных направлений Voip.

2.2 Установка программы Voip
Для установки программы из списка перейдите по ссылке Скачать и установить напротив названия программы, нажмите на кнопку Download, сохраните файл в папку и запустите его. Рекомендуем(!) ознакомится с лицензионным соглашением (Соглашение) перед установкой. После запуска файла следуйте простым инструкциям и подсказкам программы.

2.3 Запуск программы Voip
Установка закончится запуском программы, где будет предложено зарегистрироваться :
Имя пользователя – придумайте себе Логин ;
Display name – отображаемое имя ( можно не заполнять );
В строке пароль запомните и впишите свой пароль ;
Повторить пароль – повторите пароль;
Емайл адрес – адрес вашей электронной почты;
Phone number – номер вашего телефона ( можно не заполнять );
Mobile phone number – номер вашего мобильного телефона ( можно не заполнять ).
Если у вас уже есть Логин, выберите другую закладку вверху.
Ваш Логин является единственным для всех Voip Операторов. Естественно, Вы не сможете зарегистрироваться в другой Voip программе под этим же Логином.

2.4 Русификация программы
Для переключения интерфейса программы на русский язык, Вам необходимо зайти в меню Tools -> Select Language и выбрать русский язык.

2.5 Звонок на любой номер
Для совершения звонка, Вам необходимо в нижней части окна программы ввести номер в международном формате (например, +74951000000 - Служба Точного Времени) либо Имя Пользователя и нажать кнопку Связаться.

2.6 Как вводить номер
Номер телефона вводится в международном формате +<Код страны><Код города><Номер>.
- пример Россия, Москва +74951204596
- пример Украина, Киев +380671394596

2.7 Для чего нужна услуга DirectCall или Phone to phone
C помощью данной услуги, Вы сможете совершать звонки путем соединения двух телефонов: своего и адресата, без использования гарнитуры ПК.

2.8 Как пользоваться услугой DirectCall или Phone to phone и соединять два телефонных номера
После подключения программы, в меню выберите DirectCall или Phone to phone, в верхней строке укажите свой номер, а в нижней номер адресата. Нажмите кнопку Call - установка соединения!

2.9 Сколько стоит звонок при соединении двух телефонов (DirectCall или Phone to phone)
Стоимость рассчитывается так :
За соединение + стоимость минуты по 1 направлению + стоимость минуты по 2 направлению.
Стоимость соединения у всех Voip Операторов, равна 0,05 EUR.
Если стоимость минуты по любому из соединяемых направлений равна 0, то по этому направлению деньги взиматься не будут (могут быть и оба направления бесплатны).

2.10 Как звонить с компьютера на компьютер
1. Найдите пользователя, которому хотите позвонить или выберете его в списке своих контактов .
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по контакту, в появившемся меню выберете Вызвать Этот Контакт, далее выберете номер абонента.

2.11 Как звонить другому абоненту сети
1. Выберите пользователя из своего списка контактов, либо найдите его .
2. Щёлкните правой кнопкой мыши по контакту, в появившемся меню выберете Вызвать Этот Контакт, далее выберете номер абонента.

2.12Как отправить смс-сообщение в программе
В программе выберете вкладку Sms.
Закладка содержит несколько полей:
Поле My Phonenr – от кого отправляем . Оставьте поле пустым, тогда отправителем будет ваш Логин в программе;
Поле To – номер адресата ;
Поле Sms Text – поле для смс сообщения;
Поле Time to send – время отправки: вы можете отправить немедленно либо отложить отправку – программа сама отправит в указанное вами время.
Так же вы можете отправить смс с личной страницы, выбрав вкладку Send a text message (SMS).

2.13 Как отправить смс-сообщение со своего номера
В программе выберете вкладку Sms.
Закладка содержит несколько полей:
Поле My Phonenr – от кого отправляем . Отправить со своего номера – выберете из списка своих номеров. Либо введите номер: в этом случае программа отправит смс с кодом проверки на него, после чего введите полученный код в появившееся окно программы;
Поле To – номер адресата ;
Поле Sms Text – поле для смс сообщения;
Поле Time to send – время отправки: вы можете отправить немедленно либо отложить отправку – программа сама отправит в указанное вами время.
Так же вы можете отправить смс с личной страницы, выбрав вкладку Send a text message (SMS).

2.14 Как добавить контакт в программе Voip
Выберете в меню программы Инструменты, выберете Добавить Контакт, далее введите нужный Логин, Имя или электронную почту контакта.

2.15 Как начать чат с онлайн пользователем Voip
Во вкладке Контакты, выберите и щелкните правой кнопкой мыши на нужного Вам пользователя, выбираете пункт Чат .

2.16 Как узнать свой Логин
В открытой программе Ваш Логин указан вверху в заголовке приложения после названия программы. Например, FreeCallCom – MyLogin. Здесь FreeCall – название программы, Mylogin – Ваш Логин.

2.17 Могу ли я зарегистрироваться под одним Логином в разных Voip программах
Не можете, так как каждый Логин единственный во всей системе Операторов Voip .

2.18 Как попасть на личную страницу
1. Через программу. Выберете вкладку Запуск (она первая и открыта по умолчанию). Нажмите на ссылку Щёлкните для перехода на вашу страницу.
2. Откройте сайт, используемой программы. Список программ и их сайтов здесь. Далее авторизуйтесь, заполнив поля Логин и Пароль, они те же самые , что и в программе.

2.19 Как узнать баланс и количество бесплатных дней
1. Через программу. Выберете вкладку Запуск (она первая и открыта по умолчанию). Ваш баланс указан в поле На вашем счету. Ниже указано количество бесплатных дней.
2. После авторизации на сайте программы, баланс и количество бесплатных дней можно проверять на личной странице .

2.20 Что за ограничение в 200 минут в неделю
Бесплатные звонки не должны превышать длительность 200 минут за последние 7 дней.
Гарантированных бесплатных звонков нет, но вы можете получить все 200 минут.
Возможные причины отсутствия бесплатных минут:
1. При звонках на два бесплатных направления, минуты необходимо умножить на 2 .
2. Сумма ваших бесплатных минут (с учетом удвоенных заказанных) не должна превышать 200 минут за последние 7 дней, не считая текущий день.
3. Вы используете для выхода в интернет общий внешний IP адрес, которым пользуется все участники вашей сети. Некоторые из них тоже пользуются предлагаемым видом связи.
4. При подключении к Интернету вы получили внешний IP адрес, на котором до этого в течение 7 дней использовался один из предлагаемых видов связи.
5. Иные условия, нарушающие политику использования (определяются оператором).

2.21 Как узнать, сколько минут выговорено за последние 7 дней
Перейдите на личную страницу. Выберете вкладку Recent Calls. Нажмите all calls, чтобы увидеть всю историю звонков: показаны платные и бесплатные звонки. Обратите внимание, что, если Вы совершали заказ соединения на два бесплатных направления, количество бесплатных минут необходимо умножить на 2.

2.22 Что происходит после превышения порога в 200 минут
За звонки по бесплатным направлениям будет взимается плата . Обычно это 0,1-0,2 цента. Она указана маленьким шрифтом в скобках .

2.23 Как узнать совершенные оплаты
На личной странице через вкладку Purchases .

2.24 Можно ли один Логин использовать на работе и дома
Можно .

2.25 Какова необходимая скорость Интернета
64 Кбит/c - это минимальная скорость Интернета для Voip программ, для соединения Вам достаточно стандартного модемного соединения .Наверх

2.26 Какое количество трафика использует программа
350-750 Кбайт в минуту.

2.27 Можно ли делать заказ соединения с разных IP адресов?
Возможно .

2.28 Eсли использовать asterisk или trixbox, Оператор заблокирует мой Логин?
Да в лучшем случае у Вас не будет бесплатных минут. Используйте voicetrading для работы с виртуальными АТС.

2.29 Баланс близок к нулю, но бесплатные дни еще есть
Выданные Вам бесплатные дни Вы можете использовать, до тех пор пока ваш баланс не равен нулю.

2.30 Программа не совершает звонок, у меня операционная система MS Vista
Установите совместимость программы с Windows XP (Service Pack 2):
В папке С:/Program files/Название программы/название файла.exe установите в свойствах совместимость с Windows XP (Service Pack 2).
(Например, C:/Program Files/VoipCheapCom/VoipCheapCom.exe)Наверх

2.31 Перестали совершаться звонки с программы/сайта
Возможные причины:
1. Вы не авторизовались на сайте. Введите Логин и пароль для входа в систему;
2. Вы являетесь абонентом Интернет-провайдера Стрим (МГТС интернет). Разъединитесь с Интернетом и заново установите Интернет-соединение. Для предотвращения подобной ситуации в будущем советуем воспользоваться дополнительной программой X-Lite (только для абонентов Стрим).

2.32 Как восстановить пароль
Откройте сайт выбранной программы или саму Voip-программу. Нажмите кнопку Forgot your password? (Забыли пароль?)
Укажите e-mail, который вводили при регистрации. На неё будет выслан Ваш Логин и пароль.Наверх

3. Оплата

3.1Способы оплаты:
Вы можете пополнить свой логин из личного кабинета в панели www.skydsl-europe.com

3.2 Ошиблись при указании логина:
1. Если при оплате Вы указали не свой Логин, свяжитесь через программу с получателем Ваших денег .
2. Если указанного Вами Логина нет в системе , то вам придет письмо с просьбой указать существующий Логин.

3.3 Возможен ли перевод денег с одного Логина на другой: Нет .

Phone: +7 (843) 5-620-640

E-Mail: support@skynet-kazan.com

ICQ: 490653199, 379315297, 311803410, 379113123, 577420891